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研究人與工作現場的互動，從「生產效率」轉向「行為動機」
從古鑑今，一直都是理解、學習一門學問的好方式，在管理學這個領域裡，也不例外。回過頭來追溯一門學問的形成，將有助於我們更好理解這門學問該如何運用。尤其是天天面臨經營管理議題的企業經理人，是否曾思考過，
20紀初期，當時的研究者努力地研究、歸納工作現場的現象，並且試圖為人與工作、人與組織之間的問題找到解答，這是管理學的初始。本篇從
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**亨利．費堯（Henry Fayol）如何將「管理」獨立視為一門學問開始，再到佛雷德里克．泰勒（Frederick Taylor）的科學化管理，與喬治．梅堯（George Mayo）**的人際關係理論看起，逐步理解「管理」，究竟是怎麼一回事。
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費堯：管理是門專業知識，不能僅靠經驗傳授
費堯是把管理活動看成一門專業的第一人，而他也因此被後世稱為「管理程序學派之父」。1841年出生的費堯，25歲就投身煤礦產業，30幾歲晉身主管職位，47歲時便成了公司總經理，日日都要面對經營管理的難題與困境。他在50歲左右將這樣的管理經驗，整理成《工業管理與一般管理》（Administration Industriel le et Generale）一書，而該書幾乎就是「現代經營管理理論」成形的里程碑。
費堯透過在工作現場的經驗，理解了「經營」與「管理」是兩回事。他認為經營的原則有6點，包括技術、商業、財務、安全、會計與管理，分別闡明在組織內，各個部門與工作者的主要活動。
而所謂的管理，則是由「計畫、組織、指揮、協調、控制」5要素所集結而成。也就是說，企業首先要根據對未來的預測和管理資源擬定活動計畫，再發展合適的組織，提供人才與資源；接著要清楚掌握員工的生產效能、維持各種活動之間的平衡；並根據工作結果反饋，減少錯誤，控制各計畫的進行。
在那個從未有人認為「管理」為一門專業知識的年代，費堯的說法為「管理程序理論」立下學習典範。真正將「管理理論」與「工作現場」結合的其實是提出「科學化管理」的泰勒。《經營戰略全史》作者三谷宏治評價，「因為有他，才有後來蓬勃發展的各種管理學說。」
泰勒：科學化管理，以提高生產效率為要務
科學管理緣起於1890年代後期，正逢英國工業革命末期，人類開始學習使用機械協助生產，但工具的進步，卻沒有帶起工人的生產效率，當時在鋼鐵公司服務的泰勒注意到這個現象，決意深入研究，希望找出真正能夠讓工廠提升生產效率的方法。
泰勒深入探討後發現原因有二，一是工人即便做得再多，薪水也不會隨之增加，管理階層苛扣薪水的行為時而有之，使勞資敵對，也使得工人不願認真工作；第二，由於每個工人操作工具的方法不同，有可能導致生產效率相差近3倍。兩個原因加總，使得生產效率遲遲無法因為機械優化而提升。
泰勒根據這兩個關鍵因素進行研究，他先分析每項工作的作業時間、距離等等，擺脫過去以「直覺、經驗」工作的方式，提出「標準化管理」的想法，即針對每一項工作，找出最有效率的操作方法，並且提供工人指導教學、適用的工具，確保他們的生產效率最大化。
在薪水計算方式上，他以「論件計酬」替代原本的固定工資並訂下「若當天工作超額，便可發放超額工資。」的計算方法，顛覆以往「以階級計算工作酬勞」的方法，鼓勵工人提升工作效率。
這樣的做法效果如何？當薪資計算方式一改變，工人的鋼鐵平均搬運量，成長了3.7倍、薪水也有63%的增幅，整體生產成本也降低一半，達到勞資雙方皆受益的成果。
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